Onkyo 顧客服務熱線究竟有乜用?

Fabregas

打去顧客服務熱線有嘢問, 接電話既維修師傅(佢自稱係)乜都話唔知!
不斷話只負責維修, 只話你 send e-mail 嚟啦, 自然有人覆你 (咁整條熱線做乜?)
幾經辛苦推咗個問題去所謂IT部, 俾個電話我打去IT部!
我又打去IT部, 一接通我問係咪Onkyo IT 部, 條友極不友善地答: "本公司無IT部㗎!"
咁其實Onkyo有乜部門仍然運作緊呢? 係咪大部份倒閉?
我好奇怪呢度突然多咗個所謂 "Onkyo 客戶服務專區", 係咪都係由維修師傅主理, 叫你發電郵解決呢?
有乜客戶服務提供呢?

OnkyoHK

你好 , Fabregas 師兄 ,

謝謝師兄的寶貴意見 , 我們會跟進有關的問題並作出檢討，為你帶來不便我們深表歉意 , 而"Onkyo 客戶服務專區"主要為方便不同客戶於網上查詢 , 因為我們理解到並非每一位客人都能夠於辦公時間內致電我們查詢操作上的疑難 , 有關部門由資深技術顧問負責解答 , 如有任何操作上的疑難 , 除於"Onkyo 客戶服務專區"留言外 , 亦歡迎於辦工時間內致電TEL:24293118(逢星期一至五早上9-12PM , 中午1-6PM)查詢 , 我們會盡快回覆, 謝謝!

如有問題歡迎再次查詢 , 我們非常樂意協助你 , ONKYO客戶服務部

Fabregas

小弟既問題已經解決, 非常多謝安橋其中一位真正明白甚麼是"顧客服務"既員工!
貴公司應該非常慶幸有這樣一位員工(可疑我相信這種優異員工在安橋係極少數)!
最後想請問其實安橋顧客服務熱線係咪已搬咗上大陸運作?

OnkyoHK

Fabregas 發表於 2015-8-3 20:23
小弟既問題已經解決, 非常多謝安橋其中一位真正明白甚麼是"顧客服務"既員工!
貴公司應該非常慶幸有這樣一位 ...

你好 , Fabregas 師兄 ,

謝謝師兄的讚賞及支持 , 以客為先是我們的服務宗旨, 我們明白仍有不足之處 , 所以我們會作定期作檢討及改善 ,
另外 , 安橋顧客服務熱線設於尖沙咀辦公室 , 如有任何問題歡迎於辦公時間內致電查詢 ,
TEL:24293118(逢星期一至五早上9-12PM , 中午1-6PM) , 謝謝!

如有問題歡迎再次查詢 , 我們非常樂意協助你 , ONKYO客戶服務部